Cómo emitir un reembolso parcial
La capacidad de emitir un reembolso parcial es una característica habilitada por el proveedor. Esto significa que los vendedores de ClickBank primero deben habilitar esta función en la sección Mis funciones de su cuenta de ventas. Si tiene varias cuentas de ventas vinculadas, esta función debe estar habilitada para cada cuenta.
Cuando un vendedor crea un ticket de reembolso, se procesa en cinco minutos. Antes de emitir un reembolso, se recomienda a los vendedores que intenten «salvar la venta» ofreciendo asistencia al cliente. Si el cliente está satisfecho con el servicio que ha proporcionado el vendedor, los vendedores pueden cerrar el ticket. Si el soporte demorará más de 24 horas, el vendedor puede cambiar el estado del ticket a «Soporte técnico» para evitar el cierre del ticket y el procesamiento del reembolso.
El proceso de reembolso
Cuando un cliente se comunica con ClickBank por teléfono o en línea para solicitar una devolución, nuestro personal de servicio y soporte intenta brindar al cliente suficiente instrucción, servicio al cliente y/o soporte. Sin embargo, en algunos casos, un cliente puede encontrar un producto insatisfactorio por razones que escapan al control de ClickBank. En estos casos, se podrá tramitar una devolución o cancelación.
Si ClickBank aprueba una devolución, el dinero de la transacción solicitada se devuelve al cliente, en parte o en su totalidad. Si la solicitud de devolución es para un producto de facturación recurrente, la Política de ClickBank permite que se devuelva el pago más reciente.
Se pueden proporcionar devoluciones de pagos múltiples siempre que estén dentro de la Política de devoluciones del vendedor aplicable. Una devolución de un producto de facturación recurrente también resultará en la cancelación de esa suscripción.
Las devoluciones solo se acreditarán en la cuenta utilizada para realizar la compra original. Si la cuenta original se ha cerrado, el cliente debe actualizar su información de pago en su cuenta de cliente de ClickBank (www.clkbank.com). La actualización de la información de pago para la devolución solo funciona para compras recurrentes. No se pueden emitir devoluciones por compras únicas que tengan una cuenta cerrada.
Debido al formato digital de muchos productos de ClickBank, cuando se devuelve un producto, el cliente retiene el producto y, en muchos casos, el cliente ya ha recibido el beneficio del producto antes de la solicitud de devolución. En tales casos, ClickBank se reserva el derecho de emitir una devolución por menos del precio total de compra
Política de cancelación de suscripción de ClickBank
Un cliente puede cancelar un producto con una suscripción de facturación recurrente en cualquier momento. Una cancelación significa que ningún pago futuro se carga a la cuenta de pago del cliente. La cancelación de un producto de facturación recurrente no genera una devolución, solo evitará que se produzcan pagos futuros.
Política de devoluciones de ClickBank
ClickBank, a su discreción, permitirá la devolución o el reemplazo de cualquier producto dentro de los 60 días a partir de la fecha de compra. Para productos de facturación recurrente, se pueden proporcionar devoluciones de más de un pago si se solicita dentro del período de devolución estándar de 60 días.
En algunos casos, ClickBank permite a los vendedores ofrecer políticas de devolución que pueden permitir devoluciones fuera del período de 60 días. Asegúrese de consultar la política de devolución del vendedor antes de comprar para conocer su política de devolución completa
Motivos por los que un cliente puede solicitar una devolución o cancelación de suscripción
ClickBank tiene todos los incentivos para mantener contentos a los clientes brindándoles productos y servicios de calidad. Para promover la satisfacción del cliente, ClickBank se reserva el derecho de cancelar una venta por los siguientes motivos (lista no exhaustiva):
- Si el cliente proporciona un motivo válido para solicitar una devolución dentro del plazo permitido en la Política de devolución del vendedor aplicable;
- Si el cliente proporciona un informe válido de que el cargo fue fraudulento o no autorizado;
- Para cumplir con las reglas de la industria de tarjetas de crédito, las reglas de la industria ACH, los términos de servicio de PayPal, la ley de EE. UU. y las solicitudes de los agentes judiciales o policiales verificados de EE. UU.; o
- Por cualquier otro motivo que ClickBank considere apropiado.
Abuso de políticas
Los clientes que soliciten devoluciones en serie o repetidas pueden no poder realizar más compras utilizando los servicios de ClickBank. A los clientes que violen los términos de uso de un producto se les puede revocar el derecho de devolución de dicho producto. ClickBank se reserva el derecho de determinar los casos de abuso de la política sin el consentimiento del vendedor.
Preguntas frecuentes sobre la política de devolución y cancelación de suscripciones
P: ¿Cuál es la política de cancelación de ClickBank para productos de facturación recurrente?
R: El cliente puede cancelar una suscripción de facturación recurrente en cualquier momento.
P: ¿Cuál es la diferencia entre una devolución y una cancelación?
R: Si un cliente solicita una devolución, el dinero de la transacción solicitada se devuelve al cliente. Si la devolución es por un producto de facturación recurrente, entonces la Política permite que se devuelva el pago más reciente. se pueden proporcionar devoluciones para múltiples refacturaciones siempre que estén dentro del período de devolución establecido. Una devolución de un producto de facturación recurrente también resultará en una cancelación.
Si los clientes solicitan una cancelación para su producto de facturación recurrente, no se cargarán refacturaciones futuras a su cuenta. Sin embargo, una cancelación no generará una devolución a menos que también se solicite la devolución. Una cancelación solo detendrá cualquier refacturación futura.
P: ¿Cómo maneja ClickBank las consultas de los clientes?
R: Cuando un cliente se comunica con nosotros por teléfono o correo electrónico, nuestra primera respuesta es ofrecerle soporte para el producto. Sin embargo, en algunos casos, un producto puede ser insatisfactorio para el cliente por razones completamente fuera de nuestro control, en cuyo caso se puede procesar una cancelación o una devolución.
P: ¿Cuál es la política para las devoluciones solicitadas dentro del período de devolución de 60 días?
R: Los clientes que soliciten una devolución dentro de los 60 días posteriores a la compra pueden ser aprobados por nuestro equipo de servicio al cliente si el cliente proporciona evidencia de que su caso amerita una devolución.
Los vendedores que soliciten una devolución en nombre del cliente dentro de los 365 días posteriores a la compra tendrán su solicitud revisada y generalmente aprobada por nuestro equipo de servicio al cliente.
P: ¿Cuál es la política para devoluciones solicitadas después de 60 días de la compra?
Abuso de políticas
Los clientes que soliciten devoluciones en serie o repetidas pueden no poder realizar más compras utilizando los servicios de ClickBank. A los clientes que violen los términos de uso de un producto se les puede revocar el derecho de devolución de dicho producto. ClickBank se reserva el derecho de determinar los casos de abuso de la política sin el consentimiento del vendedor.
Preguntas frecuentes sobre la política de devolución y cancelación de suscripciones
P: ¿Cuál es la política de cancelación de ClickBank para productos de facturación recurrente?
R: El cliente puede cancelar una suscripción de facturación recurrente en cualquier momento. celación?
P: ¿Cómo maneja ClickBank las consultas de los clientes?
R: Cuando un cliente se comunica con nosotros por teléfono o correo electrónico, nuestra primera respuesta es ofrecerle soporte para el producto. Sin embargo, en algunos casos, un producto puede ser insatisfactorio para el cliente por razones completamente fuera de nuestro control, en cuyo caso se puede procesar una cancelación o una devolución.